需要。400电话申请必须绑定座机号或者手机号才能使用，因为400电话是虚拟号码，需绑定固话才能使用，当客户拨打400电话时，会转接到绑定的座机或手机上，从而实现永不占线的效果。
400电话可以无限制地绑定电话号码，绑定电话可以是座机或手机号码。运营商防止发生风险，对400电话的绑定设置了严格要求，企业办理400电话，需要办理实名制认证，需要提交绑定电话运营商实名资料。
用户可以通过登录400电话后台操作来自行绑定手机或座机，具体操作如下：首先用账号和密码登录400电话后台，然后点击坐席管理，点击修改，输入坐席电话或手机号码等相关信息即可进行绑定，绑定时手机号码前必须加0，固定电话必须加区号，才能够绑定成功。
一般在企业提交所需的资料后，3个工作日即可开通，但企业要确保所提供的资料齐全，并且真实有效。若资料存在问题，则会造成审核通不过，会被打回重新走审核流程，延长办理时间。