400电话是比较常见的客服电话，但它与我们日常理解的电话是有区别的，我们来简单看一下。

在我们的认知中，电话一般都是由卡和设备组成，但400电话是一个虚拟号码，办理无需任何实体设备，通过网络平台进行管理，可以绑定多个实体电话，以此来实现接听。400电话支持多个号码同时接入，具有不占线的优势。

400电话是专为企事业单位办理的，需要营业执照等资质，不支持个人办理，而普通的电话不仅支持个人办理，很多企业也都在使用，所以一定程度上，400电话要比普通电话更加安全，更能代表企业。
现在我们使用的电话，很多时候都是接听免费，而400电话采用的是双向收费的模式，通话结束后，话费是由双方共同承担的。
相比普通的电话，400电话的功能更多，除了我们熟知的通话录音，彩铃，语音导航，工号播报，满意度评分等，还有来电分析，企业OA，企信IM等功能，对企业各个方面的发展都有着很大的帮助，而这些优势是普通电话所不具备的。