800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话。而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。
经了解，400电话的收费标准如下——在中国范围内的任何地方拨打400业务号码，全部仅付拨打地的市话费，即拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。具体来说，就是前3分钟0.22元，而之后每分钟0.11元。对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。
最后，800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以，这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因，不过该电话不是免费的。
400电话较之800电话的四大优点：
1、手机能拨打，扩展9.2亿手机用户
2、话费比800电话节约百分之五十
3、减少无效呼叫和长说短话，防止骚扰，提高办公效率
4、组网迅速，可按区域转接，800只开通100多个城市，400电话全国所有城市都已经开通。